Customer reviews Elenite, Bulgaria

Fără nici un fel de bautură la masa de seară

In camera si baie am gasit paianjeni. Faianta din baie cu urme de piatra. Nu ne-au lasat sa ne cazam pana nu am platit parcarea desi in alte hoteluri din Bulgaria am platit la receptie la finalul sejurului.Studioul era situat in ultimul rand de vile iar pentru a ajunge la camera aveam de urcat 180trepte. Aviz persoanelor mai putin sportive. Am asteptat 40min un bell-boy sa ne urce cu masinuta pana la camera dar degeaba.A trebuit sa o luam pe jos cu toate bagajele.Mancarea a fost putin diversificata dar suficienta.Pe plaja erau cateva sezlonguri si 20umbrele din care cateva rupte.Foarte putine pentru 3hoteluri si cateva zeci de vile.Aqua parkul avea jumatate din tobogane inchise din lipsa de clienti.

mancare nediversificata,curatenie la 2-3 zile, camere care miros a mucegai(unele) .nu ai unde sa schimbi bani.Hoteluri, magazine inchise

De la agentie ni s-a spus ca o sa fim cazati la Royal Park(asa cum am facut contractul) care se deschidea in 01.07.2020, dupa multe telefoane, email-uri am primit un raspuns clar, am amanat plecarea din 29.06 pentru 01.07 dar cand am ajuns acolo nu am avut de ales, ne-au dus direct la Royal Bay care erau total nepregatiti pentru turisti(in primele zile) plus ca era o mare diferenta intre ce ne-a prezentat la agentie si ce am primit sau ce arata pe net si ce e acolo(deteriorat, rugina, gandaci, clanta la usa statea sa cada).

Prea multe: curățenia in camera cat si in complex, lipsa personalului si neprofesionalismul acestora, am prins o invazie de fluturi de molii care era foarte deranjant (se putea stropi cu un insecticid in zona hotelului), vegetație verde foarte diversificată dar neîngrijită (chiar am apreciat cAteva specii f valoroase) si alte multe aspecte. Concluzia este ca managementul acestui hotel este execrabila avAnd în vedere investiția f mare care s a facut. Parca isi bat joc de munca lor.

Unele camere din "villas" pareau destul de jalnice.

In frumosul resort am fost primiți de către un recepționer turmentat, care ne-a înmAnat cu scArbă plicul cu cheia camerei. CAnd am ajuns in camera.... șoc. In baie multiple pete de mucegai, toaleta era murdara. Oglinda din camera prezenta insemne realizate cu markerul privind lustruirea ei, probabil de către turiștii anteriori. Superbă priveliște către mare era ecranata de către jumătate din peretele de sticlă matizat și murdar. Am revenit la recepție unde am solicitat curățarea camerei sau schimbarea ei cu una curata. Recepționerul turmentat a fost profund deranjat de solicitarea noastra, amenintandu-ne cu chemarea securității hotelului, iar curățenia în camera urmAnd a fi făcută cAnd o să găsească o femeie de serviciu disponibila(menționez că am făcut check-inul la după ora 15). După ce am așteptat aproximativ o jumătate de oră, am solicitat din nou o persoana care să curețe camera, urmare a acestei solicitări ne-a fost trimisă o femeie de serviciu cu o batistuta in mana, care după 2 minute in baie (baia fiind la fel că și înainte) ne-a spus că mai mult de atAt nu poate face, astfel că ne-am petrecut următoarele 2 ore încercAnd să ne curățăm camera cu dezinfectantul din dotarea proprie pe care recomand să îl aveți cu dumneavoastră în cazul în care doriți să vizitați acest hotel. Majoritatea personalului aferentă acestui hotel este nevorbitor de limba engleza și ursuz. Legat de restaurant mAncarea este foarte puțin variată, același mic dejun timp de 7 zile, la prAnz 2 ciorbe și maxim 3 feluri principale, iar la cina același ciorbe de la pranz și 2 feluri de baza. In restaurant se manca alaturi de personalul hotelului și înainte cu 15 minute de încheierea mesei deja se ștergea pe jos, se aranjau scaunele, astfel încAt te simțeai dat afara. Doar după 2 zile in care copilul savura un cocktail oferit de către barmanul din lobby bar, ne-am dat seama că acesta conținea și puțin alcool. La frumosul aquapark am constatat, pe toată perioada sejurului, că doar jumătate din tobogane (cele mai mici) funcționau. Băuturile servite aici erau doar apa colorata, iar uneori lipseau in totalitate. Standul la care se servea înghețată a funcționat doar in primele 2 zile. Mare parte din gustările dintre mese promise, nu s-au regăsit pe toată perioada sejurului (popcorn, hot dog, gogoși, cartofii umpluți). Recomand mare grija la valori, deoarece unui grup de romAni aflat în același hotel și aceeași perioadă cu noi, le-a fost sustrase dintr-o camera 200 lei, iar din alta 50 euro. Apa in toate piscinele are 21 grade.

Curățenia lasa de dorit,dar si turiștii !!!!!

Trebuie sa comunici cu ei pentru a ti se schimba lenjeriile de pat, altfel risti sa nu le schimbe niciodata. Entertainment in special pentru copii din Bulgaria - Rusia.

Jalnic ,pe lAngă incendiul care a izbucnit noaptea la barul de pe plaja cu o bubuitura puternica la ora 3 noaptea de a scos jumătate din turiști afara dun hotel ,pe lAngă camera inundata din nu știui ce problema ,pe lAngă cele doua zile fără apa in camera si lipsa sezloamgelor de la piscina și de pe plaja ,totul a fost OK.

Apa din piscina aqua magic foarte rece, cum am ajuns acasa am ajuns cu copii la spital, au pneumonie

Camera de jos chiar din fata barului ( de lAngă piscina) . La baie miroasea foarte urat, plus ca dacă trăgeau draperia te vedeau toți oamenii de la bar. Camera 1200 f prost amplasată. Saltelele de la plaja f murdare

desi dimineata la micul dejun gaseai cafea, ceai, lapte, sucuri, APA, etc.. la cina nu aveai nimic de baut. nici macar apa, decat contra-cost. mi s-a parut putin aiurea.

MAncarea nu diversificata, rece, peste tot exista doar tonomat de ness nu de cafea (este un supermarket in fata recepției și are un tonomat cu cafea 1.30 leva), vilele neîngrijite și murdare (curățenia zilnică înseamnă sa vina cu o matura și sa-ți mai pună hArtie igienica), poate dacă te cazezi la hotelurile de 4 și 5 stele ai alte condiții.

Parcarea a fost cea mai mare problemă...normal nu am gasit loc de parcare in resort..dar am platit 50 leva la o parcare privată pazita..

Totul a inceput de la agentia de turism . Am fost cazati la acest hotel. Doua dintre cele 4 camere cerute erau asa cum erau pe site-ul directbooking , insa celelalte 2 nu aveau nici o treaba . Mirosul de mucegai predomina in cele doua camere. Am vorbit la receptie sa ni le schimbe si au notat reclamatia noastra intr-un caiet. Doar atat. Nici un rezultat. Vazand acest lucru , am sunat la agentie sa ii spun despre problema. Un domn de la reclamatii ale agentiei , m-a repezit zicandu-mi " dar ce doamna va duceti in concediu sa stati in camera? Va duceti sa va tineti de reclamatii sau sa va bucurati de concediu?" Etc Urat din partea dvs ca agentie Directbooking. Nu cred ca voi mai apela la serviciile dvs. Mai draguti au fost cei de la receptie decat dvs.

prosoape schimbate la 3 zile( nu zilnic!!!), cazarea la vile si mancarea sunt de 3 stele, desi locatia are 4 stele

Personal indiferent la solicitările turiștilor. In camera nu se face curățenie in fiecare zi. Prosoapele au fost schimbate o dată în timpul sejurului, iar cearșafurile niciodată. In urma reclamatiilor am primit o cină la un restaurant tematic, dar asii fi preferat schimbarea lenjeriei de pat.. Nu ni s-a permis accesul în resort cu masina, pe motiv că nu mai este loc, deși erau destule locuri de parcare libere. Se pare ca resortul are înțelegeri cu cei din parcurile private unde plătești 12 leva/zi.

MAncare proasta care se cam repeta in aproape fiecate zi mobilier vechi .

Parcarile lasa de dorit

As recomanda un pic de atentie si la curățirea scărilor si a holurilor ce conduc spre camere...

ATENTIE la bunuri personale si la bani !!! Au furat 400 Ron din camera!!! Restaurantul A la Carte Bulgar NU recomand, sotul a facut infectie alimentara!!!

prosoapele nu se schimba tot sejurul, nu sunt suficiente sezlonguri asa incat se practica "rezervarea" prin punerea prosoapelor la primele ore ale diminetii ceea ce creeaza nemultumiri. Propun supimentarea sezlongurilor si umbrelelor existand posibilitatea amenajarii a inca unui rand si implicarea personalului in descurajarea "rezervarii" despre care am vorbit. Astfel daca fiecare ar ocupa sezlongurile efectiv la sosirea pe plaja si le-ar elibera in momentul plecarii in camera/la masa/la piscine s-ar crea o rotatie ce ar avantaja pe toata lumea.

Curățenia și îngrijirea hotelului lasa de dorit. Praf peste tot, daca nu le spui nu dau cu aspiratorul, nu schimba prosoapele și nu iau gunoiul. MAncarea nu foarte diversificată. Cozile mari, aranjarea bufetului nepotrivita. Merita 2, maxim 3 stele. Hotelul frumos, bine amplasat, păcat de el. Neingrijit

Oiectele ar trebui renovate intretinuta un pic, mancarea nu a fost foarte variant.

Camera plină de mucegai, inclusiv pe tavan, curățenie superficiala. MAncarea acceptabila si băutură de calitate slaba.

Camerele cam lasă de dorit in ceea ce privește mobilierul, personalul nu foarte amabil, nu vorbesc engleză decAt foarte putini și se poarta destul de urat cu turiștii de alta naționalitate. O alta problema este parcarea, hotelul nu are un Nr suficient de locuri nici măcar cu plata.

Apa destul de rece la piscine, dar probabil pentru faptul că era tot timpul "recirculată" pentru a fi curată.La capitolul băuturi, băieții de la bar ar putea fi instruiți să facă mai multe tipuri de cocktailuri din acele băuturi și sucuri.

Cazarea este un vis urAt. Păienjeni, furnici și praf in cameră. Curățenia nu se făcea, prosoape de schimbat doar la cerere. De reținut că aceste vile fac parte din complexul Royal Victoria group. Foarte multă manipulare a bagajelor de la parcare pAnă la cazare, le carau cu niste mașinuțe de golf. Nu ai acces cu mașina în complex, deci practic depinzi de mașinuțele acestea, pe care la finalul sejurului le-am așteptat o oră să ducem bagajele. Barmanii îți cereau tips ca să-ți pună gheață în băuturi.

Camera mizerabila și în prima zi, bauturi neconcentrate de exemplu sucurile aveau multa apa în ele.

Curățenia in cameră deficitară,puține șezlonguri pe plajă și la piscina pt numărul de turiști cazați în hotel,lipsa personalului amabil,lipsa parcărilor gratuite.